• １ 東武鉄道お客さまセンター「オペレーターによる電話での対応」
• ２ 各駅のパンフレットスタンドに設置する「声のたより」
• ３ 東武鉄道ホームページ（ http://www.tobu.co.jp/ ）内の「東武鉄道お客さまセンター」からアクセスする「Webシステム」

を利用して、お客様の声をお寄せいただける体制を整えお客さまセンターで取りまとめています。

2016年度は、お客様の声から改善された事例が30件ありました。また、お寄せいただいた声を参考に、お客様が安全に、安心して鉄道をご利用いただける環境づくりをお客様と一緒にめざしていこうと、改善事例をご紹介するポスターやマナーポスター等を作成しています。駅構内、列車内への掲示等を通じて、お客様のご理解とご協力を呼びかけています。

本サイトは、主に小学生を対象とした参加・体験型のWeb サイトで、親子でお楽しみいただける様々なコンテンツを展開しているほか、参加者を募集しての体験型イベントなどを開催しています。
　これからも東武グループ各社と連携した“東武グループのキッズポータルサイト”として展開することで、お客様とのコミュニケーションを図っていきます。

次世代を担う健全な青少年の育成活動への支援と沿線地域への社会貢献活動の一環として、東武鉄道杯少年野球・少年サッカー大会を東武グループ社員などのボランティアで開催しています。2008年度の開始以降、2016年度までの大会参加者（選手、指導者、ボランティアスタッフ）はのべ6万名を超えています。
　この取り組みが評価され、東武鉄道は東京都オリンピック・パラリンピック準備局より「平成29年度東京都スポーツ推進企業」として、2015年度の制度開始以降3年連続で認定されました。

駅や乗務管区などの現業長が中心となり、沿線の小学校において安全教室を行っています。
　鉄道に関する安全、事故防止および車内マナーの啓発を目的として、踏切の渡り方や電車の乗り方などを楽しく、わかりやすく説明し、生徒たちとのコミュニケーションも図っています。

2017年2月と6月に、東武線各職場の現業長などが、それぞれ沿線の小学校において講師となり、「人と環境にやさしい鉄道」と題した授業を行いました。
　授業では、特急「スペーシア」の模型と手回しモーターを用いて、回生ブレーキのしくみについて説明を行うなど、鉄道が環境にやさしい乗り物であり、環境負荷低減に貢献していることなどを伝え、生徒たちとのコミュニケーションを図りました。